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快手上卖家发错货了怎么办

吴亮律师2025-07-02杭州滨江区律师

卖家发错货,买家可申请退款或换货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家需承担换货快递费。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,如财产损失、信任危机等。
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卖家发错货,常见处理方式是退款或换货。若商家拒绝,可向平台投诉。选择方式时,应考虑效率与权益保护,优先与商家协商,无果后再投诉。
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卖家发错货应这样处理:1. 首先与卖家沟通,申请退款或换货,并要求卖家承担换货快递费;2. 若卖家拒绝,收集证据,如订单截图、发货凭证等;3. 向快手平台客服投诉,要求介入处理;4. 如平台处理不当,可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉。

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