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打95598还是不来电怎么办

吴亮律师2025-08-05杭州滨江区律师

若打95598后仍未来电,可能涉及供电服务责任问题。分析:95598是国家电网的客服电话,负责处理用户用电问题。若拨打后长时间未得到响应或处理,可能构成供电企业对用户服务承诺的违反。根据《电力法》及相关规定,供电企业应当保证供电质量,对用户用电申请、咨询、投诉等应及时处理。提醒:若长时间未恢复供电且影响生活,或供电企业对问题处理不当,表明问题已较为严重,建议及时寻求法律途径或向相关部门投诉。
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处理方式:从法律角度,面对供电服务不到位的情况,用户有多种处理方式。首先,可以持续拨打95598进行催办和投诉,要求供电企业尽快解决问题。其次,若电话投诉无果,可向当地供电营业厅或供电管理部门提交书面投诉。此外,用户还可以通过法律途径,如起诉至法院,要求供电企业承担违约责任。选择建议:根据问题紧急程度和影响程度,用户可选择先电话催办,再书面投诉,最后考虑法律途径。若问题紧急且影响大,可直接考虑法律途径或向相关部门投诉。
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具体操作:1. 持续拨打95598:详细记录每次拨打的时间、客服回复内容及态度,作为后续投诉或法律途径的证据。2. 提交书面投诉:前往当地供电营业厅或供电管理部门,提交书面投诉材料,包括问题描述、影响情况、已采取的措施及期望解决方案等。同时,要求对方签收投诉材料。3. 法律途径:若投诉无果,可咨询律师,准备相关证据材料,如用电合同、投诉记录、供电中断造成的损失证明等,向法院提起诉讼。在诉讼过程中,需遵循法院程序,积极参与调解或庭审,争取合法权益。4. 向相关部门投诉:可向当地电力监管部门或消费者协会等投诉,要求其对供电企业的服务进行监督和处理。

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